Politique de remboursement

Politique de Remboursement - Pierre Zen

Chez Pierre Zen, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement simple, claire et équitable. Voici les détails de notre procédure.

Conditions de Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé : Si l’article reçu présente un défaut de fabrication ou est arrivé endommagé.
  • Produit non conforme : Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande.
  • Changement d’avis : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Procédure de Remboursement

  1. Contactez-nous :
    Envoyez un e-mail à contact.pierrezen@gmail.com avec les informations suivantes :

    • Votre numéro de commande.
    • Les raisons de votre demande de remboursement.
    • Des photos ou preuves, si le produit est défectueux ou endommagé.

  2. Validation de la demande :
    Une fois votre demande examinée et validée par notre équipe, nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit, si nécessaire.

  3. Retour du produit :

    • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.
    • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  4. Traitement du remboursement :
    Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Exceptions

Les remboursements ne pourront pas être acceptés pour :

  • Les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inapproprié.
  • Les articles personnalisés, sauf en cas de défaut ou non-conformité.
  • Les produits en promotion ou en déstockage, sauf en cas de produit défectueux.

Frais et Délais

  • En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Pierre Zen.
  • Le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Contact et Assistance

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à contact.pierrezen@gmail.com.
Notre équipe dédiée est à votre disposition pour vous accompagner et résoudre vos éventuels soucis.

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